提取公積金、補辦身份證、辦社保、工商注冊登記，甚至是法律咨詢(xún)、線(xiàn)上訴訟……這些與市民生活息息相關(guān)的政務(wù)大小事，以后不用到處跑，在家門(mén)口的銀行網(wǎng)點(diǎn)就能“一站式”辦理了。

為積極響應國務(wù)院深化“放管服”改革、推動(dòng)高頻政務(wù)事項“就近辦”的重要部署，今年以來(lái)，浙商銀行在浙江省內銀行網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”行動(dòng)。依托銀行物理網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢與成熟的服務(wù)體系，把公積金、社保、稅務(wù)等多個(gè)民生領(lǐng)域高頻服務(wù)引入營(yíng)業(yè)廳堂，將營(yíng)業(yè)廳打造成“家門(mén)口”的一站式服務(wù)陣地，持續豐富網(wǎng)點(diǎn)社會(huì )功能。

據了解，目前“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”行動(dòng)在浙商銀行省內11家分行均已落地，每家分行根據當地實(shí)際需求，打造標志性政務(wù)型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為探索“群眾受益、政銀共贏(yíng)”的政銀合作新模式貢獻了浙銀實(shí)踐。

持續優(yōu)化便民服務(wù)，讓“跑腿事”能“順路辦”

近日，住在杭州余杭區的陳女士在浙商銀行杭州余杭支行提取了自己的省直公積金?！耙郧耙苋ナ畮坠锿獾闹鞒菂^省直公積金中心，現在家門(mén)口就能辦理，省了不少通勤時(shí)間?！?/p>

今年6月，浙商銀行杭州分行成為浙江省首家設立省直單位住房公積金業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的銀行機構，西湖支行、省府支行、九堡支行、玉泉支行及余杭支行成為首批獲準設立的代辦點(diǎn)?！笆忻窨梢栽谏鲜鼍W(wǎng)點(diǎn)辦理公積金繳存提取、政策咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)、證明打印等多項業(yè)務(wù)，切實(shí)節省辦事時(shí)間和交通成本?！焙贾莘中邢嚓P(guān)負責人表示。

銀行不僅能取公積金，還能辦理身份證。在臺州，市民張女士在臺州分行營(yíng)業(yè)部辦理貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，順路就把快要到期的身份證進(jìn)行了更新。身份證換領(lǐng)、補辦是此次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”的特色服務(wù)之一，通過(guò)與當地政務(wù)服務(wù)管理辦公室合作，將身份證自助辦理設備搬入營(yíng)業(yè)廳，讓市民可自助完成人臉識別、指紋采集、電子簽名、掃碼繳費等步驟的辦理，而且身份證還能郵寄到家。

“目前，寧波、紹興、麗水等分行也相繼開(kāi)通了身份證換領(lǐng)、補辦業(yè)務(wù)。此外，我們還在多家分行網(wǎng)點(diǎn)布放了‘政務(wù)服務(wù)自助機’，可辦理涵蓋醫療保障、人力社保、稅費申報等共計28項政務(wù)服務(wù)事項?！闭闵蹄y行運營(yíng)管理部相關(guān)負責人表示，后續還將持續擴大服務(wù)范圍，讓各種“跑腿事”在營(yíng)業(yè)廳都可以“順路辦”。

重塑功能定位，豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)社會(huì )服務(wù)內涵

隨著(zhù)金融科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)形式和渠道發(fā)生了巨大的變化，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的功能和服務(wù)也面臨著(zhù)重新定位與轉型升級。

近年來(lái)，浙商銀行在豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能方面進(jìn)行了一系列嘗試與探索，從為戶(hù)外工作者提供自助充電、飲用水等基礎服務(wù)設施的“溫暖驛站”，到如今打造了涵蓋“書(shū)香浙銀”共享閱讀站、“第二課堂”金融知識教育宣傳站、“情暖銀齡”敬老服務(wù)站、“楓橋式”金融消保服務(wù)站、“益起向善”公益服務(wù)站等一系列網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)子品牌，讓網(wǎng)點(diǎn)社會(huì )服務(wù)更加標準化、體系化，經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐，取得了良好的社會(huì )反響。

此次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”行動(dòng)的開(kāi)展，賦予了銀行網(wǎng)點(diǎn)全新的社會(huì )功能。除了上述服務(wù)外，目前嘉興、金華、衢州等分行還嘗試開(kāi)展工商注冊登記、法律事務(wù)評估、線(xiàn)上調解糾紛、在線(xiàn)訴訟等服務(wù)?！耙怨ど套詾槔?，為了提高服務(wù)質(zhì)量水平，我們特意選派員工前往行政審批中心參加政務(wù)服務(wù)標準化培訓?，F在我們對于整套工商注冊的流程已經(jīng)非常熟悉，材料齊全的情況下，30分鐘便可完成個(gè)體工商戶(hù)注冊登記申請、后臺預審核的全套流程?！奔闻d分行相關(guān)負責人表示。

未來(lái)，浙商銀行將繼續深化金融與政務(wù)服務(wù)的融合，在拓寬服務(wù)渠道、簡(jiǎn)化辦理流程上做“減法”，在豐富服務(wù)內容、提升服務(wù)質(zhì)量上做“加法”，進(jìn)一步增強基層響應群眾訴求的能力，當好群眾家門(mén)口的金融“貼心管家”，成為浙江省打造“重要窗口”和共同富裕示范區的金融助力者。